一、常见失败原因
- 文件格式不符：系统只接受 doc/docx/pdf，其他格式会被拒绝。
- 文件过大：单篇论文超过30 MB 或页数超过300页。
- 加密或损坏：PDF 设置了权限密码，或文件已损坏。
- 特殊字符/公式：大量 LaTeX 或矢量公式导致解析超时。
- 网络中断：上传过程中网络波动，服务器未收到完整文件。
二、5分钟快速修复步骤
- 将论文另存为
.docx格式，关闭“修订模式”。 - 检查文件大小：右键→属性，若超过30 MB，请压缩图片后保存。
- PDF 用户：使用
打印→Microsoft Print to PDF重新生成无加密文件。 - 复制全文→粘贴到新建空白文档，排除隐藏损坏标记。
- 换浏览器（推荐 Chrome/Edge）并确保网络稳定，再次上传。
详细步骤：
- Word → 文件 → 信息 → 检查文档 → 检查问题 → 修复。
- PDF → Adobe Acrobat → 文件 → 另存为 → 优化PDF → 减小文件大小。
- 网络：使用有线连接或 5 GHz Wi-Fi，关闭 VPN/代理。
三、在线自助工具
四、仍有问题？联系支持
如果按以上步骤仍无法解决，请准备以下信息：
- 学校/机构名称
- 检测系统名称（如知网、维普、Turnitin等）
- 错误截图及提示文字
发送邮件至：support@example.com，我们将在24小时内回复。